UD1. Procesos de Comunicación en las Organizaciones y Administración Pública.

• 1.1. Tipología de las organizaciones.
  1.2. Identificación de la estructura organizativa empresarial.
  1.3. Identificación de la estructura funcional de la organización.
  1.4. Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.
  1.5. Canales de comunicación: tipos y características.
  1.6. La Administración pública: su estructura organizativa y funcional.
  1.7. Técnicas de trabajo en grupo.
  1.8. Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
  1.9. Normativa vigente.

UD2. Comunicación Interpersonal en Organizaciones y Administraciones Públicas.

• 2.1. La comunicación oral: Normas de información y atención internas y externas.
  2.2. Técnicas de comunicación oral.
  2.3. La comunicación no verbal.
  2.4. La imagen personal en los procesos de comunicación.
  2.5. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor.

UD3. Recepción deVisitas en Organizaciones y Administraciones Públicas.

• 3.1. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
  3.2. Control de entrada y salida de visitas y sus registros.
  3.3. Funciones de las relaciones públicas en la organización.
  3.4. Proceso de comunicación en la recepción.
  3.5. Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes.
  3.6. Formulación y gestión de incidencias básicas.
  3.7. Normativa vigente en materia de registro.

UD4. Comunicación Telefónica en Organizaciones y Administraciones Públicas.

• 4.1. Medios equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.
  4.2. Manejo de centralitas telefónicas.
  4.3. La comunicación en las redes intranet e Internet.
  4.4. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.
  4.5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
  4.6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
  4.7. Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
  4.8. Normativa vigente en materia de seguridad registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

UD5. Elaboración y Transmisión de Comunicaciones Escritas Privadas y Oficiales.

• 5.1. Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos.
  5.2. Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes internos y externos.
  5.3. Técnicas de comunicación escrita.
  5.4. Cartas comerciales.
  5.5. Soportes para la elaboración y transmisión de información.
  5.6. Elaboración de documentos de información y comunicación privados y oficiales.
  5.7. Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.
  5.8. Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

UD6. Registro y Distribución de la Información y Documentación Convencional o Electrónica.

• 6.1. Organización de la información y documentación.
  6.2. Correspondencia y paquetería.
  6.3. Recepción de la información y paquetería.
  6.4. Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo gestión y compulsas.
  6.5. Actuación básica en las Administraciones Públicas.
  6.6. Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
  6.7. Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.