UD1. El comercio.

• 1.1. Introducción.
  1.2. La distribución.
  1.3. Los intermediarios.

UD2. La orientación y localización del negocio.

• 2.1. La orientación hacia el cliente.
  2.2. Definición del negocio y segmentación del mercado.
  2.3. La combinación del marketing.
  2.4. La imagen de la tienda.
  2.5. La localización del establecimiento.

UD3. El Merchandising.

• 3.1. El merchandising.
  3.2. El merchandising para el fabricante y para el detallista.
  3.3. La implantación del establecimiento.
  3.4. Estudio del lineal.
  3.5. La disposición del establecimiento.
  3.6. El exterior de la tienda.

UD4. Publicidad y promoción en el punto de venta.

• 4.1. La publicidad. Concepto.
  4.2. Decisiones a tomar.
  4.3. Objetivos.
  4.4. Presupuestos.
  4.5. Los medios usados en publicidad.
  4.6. El mensaje publicitario.
  4.7. La promoción en el punto de venta.
  4.8. Técnicas de promoción de ventas.

UD5. Atención al cliente.

• 5.1. Introducción.
  5.2. La atención al cliente es una labor personal.
  5.3. Empatía e identificación.
  5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas.
  5.5. El conocimiento de los productos.
  5.6. El cliente.
  5.7. Seguimiento del cliente.
  5.8. Conocimiento del cliente.
  5.9. Tratamiento personal del cliente.
  5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.
  5.11. El teléfono.

UD6. El servicio al cliente.

• 6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente.
  6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.
  6.3. Tipos de servicios a clientes.

UD7. Gestión de compras.

• 7.1. Las compras.
  7.2. El surtido de productos.
  7.3. Selección de proveedores.
  7.4. Gestión de stocks o de existencias.
  7.5. La gestión del almacén.

UD8. El control de caja.

• 8.1. Las cajas registradoras.
  8.2. Códigos de barra.
  8.3. Los terminales de punto de venta (TPV).

Anexo.