UD1. Atención al cliente/consumidor en inglés.

• 1.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
  1.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
  1.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
  1.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
  1.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

UD2. Aplicación de técnicas de venta en inglés.

• 2.1. Presentación de productos/servicios.
  2.2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
  2.3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.
  2.4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
  2.5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.
  2.6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios.

UD3. Comunicación comercial escrita en inglés.

• 3.1. Estructura y terminología en la documentación comercial básica.
  3.2. Cumplimentación de documentación comercial básica en Inglés.
  3.3. Redacción de correspondencia comercial.
  3.4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
  3.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en Inglés.
  3.6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
  3.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes: Internet Fax Correo Electrónico Carta u otros Análogos.