UD1. Aplicación del Marketing al Comercio.

• 1.1. Introducción.
  1.2. Concepto de marketing.
  1.3. El plan de marketing.
  1.4. Estudio del comercio y del entorno.
  1.5. Definición de objetivos.
  1.6. Políticas de marketing mix.

UD2. La comunicación en el pequeño comercio.

• 2.1. Introducción.
  2.2. Concepto de comunicación.
  2.3. Publicidad.
  2.4. Promoción de ventas.
  2.5. Relaciones públicas.
  2.6. Venta personal.

UD3. Merchandising.

• 3.1. Introducción.
  3.2. Concepto de merchandising.
  3.3. El merchandising para el fabricante y para el detallista.
  3.4. Implantación del establecimiento.
  3.5. Disposición del establecimiento.
  3.6. La armonía de colores.
  3.7. El exterior del comercio.

UD4. La animación del punto de venta.

• 4.1. Introducción.
  4.2. Ambientación del punto de venta.
  4.3. Técnicas de animación.
  4.4. Publicidad en el lugar de venta.
  4.5. Los carteles.

UD5. Atención al cliente.

• 5.1. Introducción.
  5.2. La atención al cliente es una labor personal.
  5.3. Empatía e identificación.
  5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas.
  5.5. El conocimiento de los productos.
  5.6. El cliente.
  5.7. Seguimiento del cliente.
  5.8. Conocimiento del cliente.
  5.9. Tratamiento personal del cliente.
  5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.
  5.11. El teléfono.

UD6. El servicio al cliente.

• 6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente.
  6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.
  6.3. Tipos de servicios a clientes.
  6.3.1. Las entregas a domicilio.
  6.3.2. Envoltura para regalo y empaque.
  6.3.3. Modificaciones y arreglos en las prendas de vestir.
  6.3.4. Servicio de créditos.
  6.3.5. Servicios de reclamaciones, cambio y devoluciones.
  6.3.6. Servicios para comodidad de los clientes en sus compras.

UD7. Gestión de compras.

• 7.1. Las compras.
  7.2. El surtido de productos.
  7.2.1. Conceptos básicos.
  7.2.2. ¿Cuáles serán las dimensiones del surtido?.
  7.2.3. ¿Cuándo introducir o eliminar un producto?.
  7.3. Selección de proveedores.
  7.4. Gestión de stocks o de existencias.
  7.4.1. Concepto.
  7.4.2. ¿cómo evoluciona el stock en el tiempo?.
  7.4.3. ¿cómo hacer el pedido, cuándo y cuánto?.
  7.5. La gestión del almacén.

UD8. El control de caja.

• 8.1. Las cajas registradoras.
  8.2. Códigos de barra.
  8.3. Los terminales de punto de venta (T.P.V.).