Tema 1. Organización del servicio de pisos en Alojamientos. 1.1. Organización de la prestación de los servicios del departamento de pisos 1.2. Áreas y relaciones interdepartamentales 1.3. Método de trabajo: la planificación del trabajo 1.4. Método de medición de la actividad productiva 1.5. Normas de control: objetos olvidados y averías 1.6. Peculiaridades de la regiduría de pisos en entidades no hoteleras 1.7. Técnicas y procesos administrativos aplicados al departamento de pisos 1.8. Planificación del espacio en función de maquinaria y equipos del área de pisos, zonas comunes, lavandería y lencería 1.9. Aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el departamento de pisos Tema 2. Comunicación y atención al cliente en Hostelería y Turismo. 2.1. Técnicas elementales de comunicación 2.2. Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general 2.3. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario 2.4. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario Tema 3. Gestión del Protocolo. 3.1. Eventos y Protocolo 3.2. Técnicas de Protocolo 3.3. Diferentes tratamientos protocolarios y Presentación Personal Tema 4. Función del mando intermedio en la Prevención de Riesgos Laborales. 4.1. Fundamentos básicos sobre Seguridad y Salud en el trabajo 4.2. El papel del mando intermedio en la Prevención de Riesgos Laborales 4.3. Tipos de riesgos y medidas preventivas Tema 5. Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos. 5.1. Selección y control de usos de equipos, máquinas y útiles propios de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos 5.2. Análisis y ejecución de los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos 5.3. Control del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos Tema 6. Procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa en Alojamientos. 6.1. Análisis, ejecución y control de los procesos de lavado de ropa 6.2. Análisis, ejecución y control de los procesos de arreglo de ropa Tema 7. Decoración y ambientación en habitaciones y zonas comunes en Alojamientos. 7.1. Mobiliario en el departamento de pisos de alojamientos 7.2. Decoración y ambientación en el departamento de pisos en Alojamientos 7.3. Otros elementos de decoración 7.4. Decoración y ambientación en el departamento de pisos en Alojamientos Tema 8. Procesos de gestión de calidad en hostelerías y turismo. 8.1. La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo 8.2. La gestión de la calidad en la organización hostelera turística