Tema 1. Mejora del Proceso de Comunicación con el Usuario. 1.1. Proceso de comunicación: características 1.2. Barreras en la comunicación, interferencias y ruidos 1.3. Pautas para mejorar la comunicación con el usuario: claridad, sencillez, atención, empatía 1.4. Técnicas básicas de comunicación no verbal 1.5. Adaptación del léxico de la institución a las características del usuario 1.6. Comunicación con los familiares y el entorno del usuario Tema 2. Utilización de Técnicas de Comunicación Alternativa y Aumentativa. 2.1. Necesidades especiales de comunicación 2.2. Estrategias y recursos de intervención comunicativa 2.3. Sistemas alternativos de comunicación 2.4. Ayudas técnicas para la comunicación alternativa y aumentativa 2.5. Técnicas de comunicación con enfermos de Alzheimer