Tema 1. Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado 1.1. El sector de transporte en relación con los otros sectores económicos. Características generales: El entorno y el mercado 1.2. Importancia del transporte 1.3. Los modos de transporte: Transporte multimodal, operaciones de modos múltiples de transporte 1.4. El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajas e inconvenientes 1.5. Productos y servicios principales 1.6. Distintas actividades del transporte por carretera (transporte por cuenta ajena, por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte) 1.7. Formas de explotación 1.8. Organización de los principales tipos de empresas de transporte y actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales 1.9. Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según: Servicio; naturaleza de la carga 1.10. Evolución del sector: Diversificación de prestaciones, la subcontratación, la multimodalidad Tema 2. Entorno social y jurídico del transporte por carretera y su reglamentación 2.1. El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso 2.2. La jornada laboral: Convenios colectivos, estatuto de los trabajadores, tiempos de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera 2.3. La cualificación profesional del conductor: Formación inicial y continua. Normativa reguladora 2.4. Autorizaciones de transporte 2.5. El contrato de transporte 2.6. Seguros de transporte: Clasificación; obligaciones y deberes de las partes 2.7. Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros 2.8. Documentos de acompañamiento al servicio de transporte 2.9. Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago 2.10. Procedimiento sancionador: Infracciones y sanciones Tema 3. Imagen de marca de la empresa de transporte 3.1. Actitudes del conductor e imagen de marca 3.2. Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor 3.3. Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales 3.4. Las funciones del conductor en su actividad 3.5. Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa Tema 4. Comercialización del transporte por carretera y la atención al cliente 4.1. Tarificación del transporte. Clases 4.2. Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes 4.3. Quejas o Reclamaciones 4.4. Satisfacción del cliente