MÓDULO I: EL PAPEL DEL SECRETARIADO EN EL ENTORNO EMPRESARIAL La estructura empresarial Introducción. La empresa: elementos, funciones y clasificación. La organización empresarial. El organigrama como medio de representación de la estructura organizacional. La dirección y el personal de secretariado Introducción. La dirección de la empresa. La dirección por objetivos. Relaciones de interacción entre dirección y personal de secretariado. Funciones del servicio de secretariado. Código deontológico del secretariado. El puesto de trabajo. Otras instalaciones. Planificación y organización de tareas Introducción. Planificación. Organización. Calidad en las tareas de secretariado. El archivo. Mantenimiento del archivo físico. Mantenimiento del archivo informático. MÓDULO II: MEDIOS DE COMUNICACIÓN La comunicación en la empresa Introducción. La comunicación: proceso, efectos y barreras. Tipos de comunicación. Técnicas de comunicación efectiva. La asertividad y otras conductas de comunicación. Los flujos de comunicación. Flujograma. La comunicación oral Introducción. La comunicación oral en la empresa. Formas de comunicación oral. El lenguaje y la voz. Formas de la comunicación no verbal. La comunicación telefónica. Servicios de telefonía para empresas. Elementos de la atención telefónica. Expresiones en la atención telefónica. Llamadas telefónicas efectivas. Métodos de comunicación inmediata. La documentación escrita Introducción. Normas generales de redacción de documentos. Documentos profesionales. Estructura. Documentos internos. Documentos mercantiles. Otros documentos de interés. La carta comercial. El fax. Normativa sobre protección de datos. MÓDULO III: ACTOS, VIAJES Y PROTOCOLO Actos empresariales Introducción. Las reuniones. Fases de organización de una reunión. Recursos para la reunión. Documentación. Orden del día y convocatoria. Funciones de los participantes en la reunión. Clasificación de reuniones. Organización de eventos. Documentación previa y posterior al evento. Tipos de eventos. Planificación de viajes Introducción. La función del secretariado en la gestión de viajes. Planificación del viaje. Gestión de reservas. Documentación. El uso de vehículos de alquiler. Medidas sanitarias. La contratación de seguros. Recomendaciones para el viaje. Derechos del viajero. Protocolo Introducción. Protocolo empresarial. Imagen corporativa. Protocolo telefónico. Protocolo social. Protocolo nacional e internacional. Principios del protocolo empresarial internacional. MÓDULO IV: LAS TIC EN LA EMPRESA El correo electrónico y otros medios de comunicación Introducción. El correo electrónico. Envío y recepción de mensajes. Seguridad. Skype. Servicios de Internet Introducción. Los navegadores. Los buscadores. Búsquedas y resultados. Las redes sociales profesionales. Trabajar en la nube.