UD1. La Escucha.

• 1.1. La escucha activa.
  1.2. Barreras de la escucha activa.
  1.3. Prepararse para escuchar.
  1.4. Técnica de escucha.
  1.5. Comunicación no verbal.

UD2. La Empatía.

• 2.1. ¿Cómo se desarrolla la empatía?.
  2.2. Obstáculos que dificultan la empatía.
  2.3. Estrategias para desarrollar la empatía.
  2.4. ¿Cómo expresar la empatía?.

UD3. La Asertividad.

• 3.1. Definición.
  3.2. Comportamientos que perturban.
  3.3. Crítica constructiva.
  3.4. Decir no de forma asertiva.