UD1. La venta de bienes inmobiliarios.

• 1.1. Definición de la venta personal inmobiliaria.
  1.2. Características de la venta inmobiliaria.
  1.3. La venta de bienes de consumo vs las ventas de alto precio y riesgo.
  1.4. Las características del cliente y el proceso de decisión del cliente.

UD2. Técnicas de venta personal en la venta inmobiliaria.

• 2.1. El proceso de venta.
  2.2. Detección de necesidades y capacidad del cliente de productos o servicios inmobiliarios.
  2.3. Las técnicas de escucha activa.
  2.4. Presentación del producto inmobiliario.
  2.5. Argumentación comercial.
  2.6. Técnicas de tratamiento de objeciones a la venta.
  2.7. El cierre de la venta inmobiliaria.
  2.8. Las técnicas del cierre.

UD3. Documentación en la venta inmobiliaria.

• 3.1. El control de recepción de los clientes potenciales.
  3.2. Las visitas al inmueble.
  3.3. Preparación de las condiciones básicas de la oferta de compra.
  3.4. La asistencia a la firma del acuerdo.
  3.5. El estudio del éxito y fracaso de las operaciones intentadas.

UD4. Atención de quejas y reclamaciones en el proceso de venta.

• 4.1. Conflictos y reclamaciones en la venta inmobiliaria.
  4.2. Normativa de protección al consumidor en el caso de la comercialización inmobiliaria.
  4.3. Gestión y resolución de reclamaciones.
  4.4. Código deontológico y autorregulación de la comercialización inmobiliaria.