Tema 1. Organización del Punto de Venta Orientado al Cliente. 1.1. El punto de venta y la superficie comercial 1.2. Marketing en el punto de venta: el merchandising 1.3. Relaciones entre fabricante y superficies comerciales 1.4. Normativa aplicable a las superficies comerciales 1.5. Espacios mínimos, número y dimensión de los pasillos 1.6. Acceso. Barreras de acceso y derecho de admisión 1.7. Protección al consumidor: información y publicidad en el punto de venta 1.8. Consumidores con necesidades especiales o sensibles 1.9. Seguridad e higiene aplicada a las sala de ventas. Secciones especiales Tema 2. Análisis Básico del Comportamiento del Consumidor en el Punto de Venta. 2.1. El comportamiento del consumidor: ¿qué, quién, por qué, cómo, cuándo, dónde, cuánto, cómo se utiliza la compra? 2.2. Diferencias entre el comprador y el consumidor 2.3. Tipos de clientes y unidades de consumo 2.4. Determinantes internos del comportamiento del consumidor 2.5. Determinantes externos del comportamiento del consumidor 2.6. La segmentación de mercados y los puntos de venta. Especialización de los establecimientos comerciales 2.7. Impacto del merchandising en el proceso de decisión de compra y el comportamiento del consumidor 2.8. Aplicación de la teoría del comportamiento del consumidor a la implantación de espacios comerciales. Puntos calientes y fríos Tema 3. Diseño Interior del Establecimiento Comercial. 3.1. Distribución del espacio interior 3.2. Dimensión del espacio comercial interior 3.3. Elementos interiores del establecimiento comercial 3.4. Ambiente del establecimiento 3.5. Distribución de pasillos. Situación 3.6. Implantación de las secciones 3.7. Disposición del mobiliario 3.8. Utilización de aplicaciones informáticas de diseño interior del espacio comercial Tema 4. Diseño Exterior del Establecimiento Comercial. 4.1. Promoción visual del establecimiento 4.2. Tratamiento promocional del espacio exterior al Establecimiento 4.3. Elementos externos del establecimiento comercial 4.4. Tipos de rótulos exteriores 4.5. Iluminación exterior 4.6. El toldo y su colocación 4.7. El escaparate 4.8. El hall del establecimiento 4.9. Normativa y trámites administrativos en la implantación externa de espacios comerciales abiertos. Normativa municipal Tema 5.Organización del Trabajo de Implantación del Punto de Venta. 5.1. Recursos humanos y materiales en la organización del punto de venta 5.2. Planificación del trabajo a realizar 5.3. Presupuestos de implantación Tema 6. La Implantación de Espacios Comerciales y el Desarrollo Virtual. 6.1. Marketing y comercialización online de bienes y servicios 6.2. Diferencias y complementariedad entre la implantación física e implantación virtual de un negocio 6.3. Características de internet como canal de comunicación y comercialización de productos 6.4. Objetivos de la tienda y el supermercado virtual 6.5. La venta electrónica frente a las webs informacionales 6.6. Análisis del espacio comercial virtual