Proceso de compras en la logística interna Introducción. Importancia de la función de compras en la logística interna de la empresa. Plan de compras y programa de necesidades. Secuencia del ciclo de compras para la empresa. Descripción y especificación de la compra para la empresa. Petición de ofertas y pliego de condiciones de aprovisionamiento. El acuerdo y contrato de compraventa/suministro. Documentación de la compra. Las compras en mercados internacionales: globalización de la cadena de suministro. Resumen. Selección de proveedores Introducción. Identificación de fuentes de suministro y búsqueda de proveedores. Competencia perfecta e imperfecta. Criterios de selección de proveedores. Homologación de proveedores. Categorización de proveedores. Registro de proveedores: el fichero de proveedores. Sistemas de aseguramiento de calidad de proveedores. Resumen. Técnicas de negociación con proveedores Introducción. Conceptos clave en la negociación con proveedores. Resolución de conflictos y litigios con proveedores: posibilidades de actuación. Cualidades del negociador: comunicación, persuasión y habilidades. Estilos/Formas de negociación. Tipos de negociación. Preparación de la negociación: estrategias y tácticas. Etapas del proceso de negociación. Actitud y comportamiento en la negociación. Puntos críticos de la negociación. Posiciones de las partes en la negociación: poder de negociación. Estrategia ante situaciones especiales: monopolio, proveedores exclusivos y otras. Arbitraje y mediación en conflictos con proveedores a partir de programas informáticos. Resumen. Técnicas y sistemas de comunicación aplicadas a la gestión de proveedores Introducción. Los procesos de comunicación en la gestión de proveedores. Las relaciones con proveedores: motivos de satisfacción y discrepancias. Sinergias con proveedores. Técnicas de comunicación en contextos nacionales e internacionales. Sistemas de comunicación e información con proveedores: transmisión electrónica de datos. Resumen. Seguimiento y evaluación de proveedores Introducción. Gestión y seguimiento de proveedores y pedidos. Redes de intercambio de información. Diagramas de flujo de documentación e información y descripción de actividades. Gestión automática de pedidos-GAP. Seguimiento del pedido. Registro documental y de operaciones. Indicadores de calidad y evaluación de proveedores. Elaboración de informes de evaluación de proveedores. Resumen. Glosario Bibliografía