Índice de Contenido: 1. Normas generales. 2. Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas. 3. Normas específicas. 4. La correspondencia: su importancia. 5. Comunicaciones urgentes. 6. El fax. Utilización y formatos de redacción. 7. El correo electrónico. 8. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente. 9. Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas. 10. Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas. 11. Legislación vigente sobre protección de datos.