Índice de Contenido: 1. Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico. 2. Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales. 3. Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal. 4. Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores. 5 Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes: presencial, telefónico y telemática 6. Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole. 7. Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente. 8. Elaboración de material audiovisual promocional, dossier informativo u otros.