UD1. La comunicación comercial y el proceso de venta.

• 1.1. El concepto de venta y la comunicación empresarial.
  1.2. La identificación de las necesidades del cliente.
  1.3. Las cualidades del vendedor.
  1.4. Fases en el proceso de venta.

UD2. El proceso de venta (i): fase previa y demostración.

• 2.1. Fase previa.
  2.2. La oferta del producto.
  2.3. La demostración.
  2.4. La negociación.

UD3. El proceso de venta (ii): objeciones y cierre de la venta.

• 3.1. La dificultad de las objeciones.
  3 2 El cierre de la venta.

UD4. El servicio posventa.

• 4.1. El servicio al cliente.
  4.2. Gestión de quejas y reclamaciones.
  4.3. El seguimiento de la venta.
  4.4. La fidelización por la oferta.

UD5. La dirección comercial de ventas.

• 5.1. La administración de ventas.
  5.2. La dirección de ventas.
  5.3. Actividades y dimensiones de la dirección comercial.
  5.4. La planificación estratégica de ventas.
  5.5. Organización del equipo de ventas.
  5.6. Selección del equipo de ventas.
  5.7. La contratación e integración de los vendedores.
  5.8. La formación en ventas.

UD6. Gestión comercial de ventas.

• 6.1. El potencial de marketing.
  6.2. La previsión de ventas.
  6.3. Elaboración de presupuestos.
  6.4. Territorios de ventas.
  6.5. Cuotas de ventas.
  6.6. Valoración del rendimiento de ventas.