Curso de Atención e información a los viajeros del autobús o autocar online

  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de realizar las actividades de atención e información a los viajeros del autobús o autocar.
  • En concreto el alumno será capaz de: Explicar las principales actividades del conductor de autobús o autocar referentes al acceso y abandono de los viajeros del vehículo la expedición de billetes aplicando las tarifas vigentes.
  • Aplicar las técnicas de comunicación interpersonal en situaciones de contacto directo con clientes y explicar las líneas básicas y características generales del servicio al cliente utilizando los medios disponibles para obtener la satisfacción de los usuarios.
  • Aplicar los distintos sistemas de comunicación e información en la actividad del transporte seleccionando el más apropiado en cada caso.
  • Interpretar las técnicas de atención e información al cliente describiendo diferentes tipologías de clientes sus características y los procedimientos de resolución de conflictos.
  • Aplicar pautas de conducta y actitudes positivas en el proceso general de atención información al cliente y recogida de quejas o reclamaciones con la precisión requerida.
FORN/80
COMERCIO Y MARKETING
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UD1. Procesos de la actividad del transporte de viajeros.

  • 1.1. Organización del trabajo.
    1.2. Los elementos de seguridad para los viajeros.
    1.3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas.
    1.4. Accesibilidad en los autobuses.
    1.5. Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos.
    1.6. El transporte de grupos específicos.
    1.7. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro.

UD2. Gestión de la carga/descarga en el vehículo.

  • 2.1. Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga.
    2.2. Masas y dimensiones máximas de vehículos.
    2.3. Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.
    2.4. Centro de gravedad.
    2.5. La sobrecarga.
    2.6. Embalajes y amarre de cargas.
    2.7. Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga.

UD3. Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros.

  • 3.1. Elementos de la comunicación.
    3.2. Procesos de la comunicación.
    3.3. Obstáculos en la comunicación.
    3.4. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
    3.5. La escucha activa.
    3.6. Los servicios de información y comunicación.
    3.7. Navegadores. Asistentes a la navegación.

UD4. Atención al cliente en el transporte de viajeros.

  • 4.1. Tipos de clientes.
    4.2. Servicio al cliente.
    4.3. Fases de un correcto servicio al cliente.
    4.4. El conductor en el marco del servicio.
    4.5. El conflicto y su resolución.
    4.6. Recogida de reclamaciones.
    4.7. Cursar reclamaciones.
Duración 200

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