Internet, web 2.0 y redes sociales Introducción Breve historia sobre internet La web: 1.0, 2.0 y 3.0 Redes sociales y su importancia en la actualidad Nueva era: departamento de comunicación y redes sociales Introducción Redes sociales en la empresa. Diferencias entre social media y redes sociales Perfil del trabajador en medios sociales Marketing en redes sociales Introducción Marketing online y marketing offline Plan de estrategias de medios sociales ¿Qué es Twitter? Introducción Conozcamos Twitter Antecedentes y orígenes de Twitter Fundamentos de Twitter Registro, inicio de sesión y configuración de la cuenta Introducción Correo electrónico, usuario y contraseña Configuración del perfil ¿Cuál es nuestra competencia? Posicionamiento de nuestra cuenta Roles en Twitter Introducción Clasificación y tipos de usuarios Cómo actuar frente a un trol Twitter en la estrategia de marketing Introducción Twitter para conseguir objetivos Twitter para crear marca Twitter para vender productos Twitter para gestionar crisis Gestión, monitorización y análisis de usuarios en Twitter Introducción Estructura de un tuit Concepto de monitorizar: Hootsuite, TweetDeck y SocialBro Análisis de usuarios: público objetivo y competencia Identidad digital y reputación online Introducción Cómo me comporto y cómo me ven los demás Mi rastro en internet: la identidad digital Analítica de resultados Introducción KPI, ROI, IOR, ROE, ROO Twitter Analytics Aplicaciones para Twitter Introducción Twitter Cards Sorteos y concursos Otras herramientas de gestión Glosario Bibliografía