Curso de Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia con créditos universitarios

  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
  • En concreto el alumno será capaz de: Organizar las llamadas diarias en función del número y tipo de llamadas para cumplir los compromisos adquiridos.
  • Emitir las llamadas a las personas usuarias manteniendo el contacto periódico y fomentando la confianza en el servicio de teleasistencia para prevenir situaciones de riesgo.
  • Gestionar la información de las llamadas emitidas detectando nuevas necesidades de la persona usuaria y del servicio para garantizar la prestación del mismo.
€245,00
IVA incluido
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  • done Garanties sécurité (à modifier dans le module "Réassurance")
  • done ¡Envío gratuito!
  • done ¡Curso de calidad comprobada! ⭐⭐⭐⭐⭐

UD1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.

  • 1.1. Localización de las agendas en la aplicación informática: listado.
    1.2. Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
    1.3. Metodología para la planificación de las llamadas diarias.

UD2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.

  • 2.1. Protocolos para realizar las llamadas salientes.
    2.2. Pautas de comunicación según el tipo de agenda.

UD3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.

  • 3.1. Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación.
    3.2. Casuística que requiere la elaboración de un informe.
    3.3. Tipos de informes.
    3.4. Sistemática para la elaboración de un informe.
Duración 75
Baremable
ESTC 3

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