Tema 1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia 1.1. Localización de las agendas en la aplicación informática: listado 1.2. Sistemas de identificación y gestión de las agendas 1.3. Metodología para la planificación de las llamadas diarias Tema 2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia 2.1. Protocolos para realizar las llamadas salientes 2.2. Pautas de comunicación según el tipo de agenda Tema 3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia 3.1. Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación 3.2. Casuística que requiere la elaboración de un informe 3.3. Tipos de informes 3.4. Sistemática para la elaboración de un informe