Atención al cliente en empresas de servicios de arreglo y adaptación de artículos en textil y piel Introducción La comunicación Protocolos básicos de comunicación Cálculo de presupuestos de reparación de artículos de calzado y marroquinería Resumen Tratamiento de reclamaciones Introducción Técnicas de afrontar los conflictos y reclamaciones Documentos necesarios o pruebas en una reclamación Procedimiento de recogida de las reclamaciones Utilización de herramientas informáticas de gestión de reclamaciones Resumen Conocimiento del proceso de arreglo y adaptación de artículos en textil y piel Introducción Partes de las prendas Principales tipos de arreglos según la prenda Principales tipos de adaptación según la prenda Condiciones de viabilidad de arreglos y adaptaciones Documentación técnica del proceso de arreglo y adaptación Resumen Presentación, conservación y almacenaje de las materias textiles y de pieles y cueros Introducción Presentación y embalaje de las materias textiles, pieles y cueros Normalización sobre contenidos, manipulación y conservación de las materias textiles, pieles y cueros Condiciones de almacenaje de las materias textiles, pieles y cueros Normativa comunitaria y española de seguridad relacionada con el transporte y almacenamiento de cargas Resumen