UD1. ORATORIA.

• 1.1. Cómo comunicar bien.
  1.1.1. Introducción.
  1.1.2. Hablar en público.
  1.1.3. La mejor improvisación, la preparación.
  1.1.4. El autocontrol como principal técnica para la intervención pública.
  1.1.5. La dicción.
  1.1.6. La imagen.
  1.1.7. El público pregunta.
  1.1.8. Atención y reacción del público.
  1.2. Elementos básicos del buen orador.
  1.2.1. El lenguaje corporal.
  1.2.2. La actitud general.
  1.2.3. El estilo del orador.
  1.3. Elaboración del discurso.
  1.3.1. Función del discurso.
  1.3.2. Partes y tipos del discurso.
  1.3.3. Preparación del discurso.
  1.3.4. Construcción del guion.
  1.4. Comunicación verbal y no verbal.
  1.4.1. Criterios básicos.
  1.4.2. Ámbito de estudio de la comunicación no verbal.
  1.5. PNL como herramienta de utilidad para el orador.
  1.5.1. ¿Qué es la PNL? ¿Qué significa “Programación Neurolingüística”?.
  1.5.2. Herramientas empleadas en PNL:.
  1.5.2.1. La calibración y la agudeza sensorial.
  1.5.2.2. Rapport.
  1.5.2.3. Niveles neurológicos.
  1.5.3. Importancia de los niveles neurolingüísticas en Coaching.

UD2. HABILIDADES DIRECTIVAS.

• 2.1. Estilos de dirección.
  2.1.1. Mediatizadores del estilo de dirección.
  2.1.2. Los seis estilos de dirección.
  2.1.3. Compatibilidad de estilos.
  2.1.4. Desarrollo de estilos.
  2.1.5. Conceptos de liderazgo.
  2.1.6. Equipos.
  2.2. Gestión de reuniones. Delegación. Toma de decisiones.
  2.2.1. Gestión de reuniones.
  2.2.2. Delegación.
  2.2.3. Toma de decisiones.
  2.3. Gestión del cambio. Gestión de conflictos. Objetivos.
  2.3.1. Qué es un cambio.
  2.3.2. Resistencia individual al cambio.
  2.3.3. Resistencia organizativa al cambio.
  2.3.4. Tratamiento de la resistencia al cambio.
  2.3.5. Detalles de planificación.
  2.3.6. Gestión de conflictos.
  2.3.7. Potenciar el conflicto como oportunidad.
  2.3.8. Gestión de los conflictos negativos.
  2.3.9. Estudio de la situación.
  2.3.10. Postura personal ante el conflicto.
  2.3.11. Afrontar conflictos.

UD3. NEGOCIACIÓN COMERCIAL.

• 3.1. La negociación comercial: el negociador.
  3.1.1. Concepto de negociación comercial.
  3.1.2. Diferencias entre vender y negociar.
  3.1.3. Elementos de la negociación.
  3.1.4. Principios de la negociación.
  3.1.5. Tipos y estilos de negociación.
  3.1.6. El protocolo en la negociación.
  3.1.7. La comunicación.
  3.1.8. Características del negociador.
  3.1.9. Tipos de negociador.
  3.1.10. Estilos internacionales de negociación.
  3.1.11. Entorno cultural y negociación.
  3.2. El proceso de la negociación comercial.
  3.2.1. Introducción.
  3.2.2. Fase de preparación.
  3.2.3. Fase de desarrollo.
  3.2.4. Cierre.
  3.2.5. El acuerdo.
  3.2.6. ost-negociación.
  3.3. Desarrollo de la negociación.
  3.3.1. Introducción.
  3.3.2. Estrategias y tácticas.
  3.3.3. Comunicación.
  3.3.4. Factores colaterales.
  3.3.5. El entorno.
  3.3.6. Aptitudes, características y preparación de los negociadores.