UD1. Incidencias en el proceso de encuesta/entrevista.

• 1.1. Entorno de la entrevista.
  1.2. Fases del proceso y desarrollo de la entrevista.
  1.3. Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista.

UD2. Comportamiento y actitudes del encuestador.

• 2.1. Motivación para participar en la encuesta.
  2.2. Formulación de preguntas.
  2.3. Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista.