UD1. Procesos de la actividad del transporte de viajeros.

• 1.1. Organización del trabajo.
  1.2. Los elementos de seguridad para los viajeros.
  1.3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas.
  1.4. Accesibilidad en los autobuses.
  1.5. Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos.
  1.6. El transporte de grupos específicos.
  1.7. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro.

UD2. Gestión de la carga/descarga en el vehículo.

• 2.1. Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga.
  2.2. Masas y dimensiones máximas de vehículos.
  2.3. Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.
  2.4. Centro de gravedad.
  2.5. La sobrecarga.
  2.6. Embalajes y amarre de cargas.
  2.7. Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga.

UD3. Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros.

• 3.1. Elementos de la comunicación.
  3.2. Procesos de la comunicación.
  3.3. Obstáculos en la comunicación.
  3.4. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
  3.5. La escucha activa.
  3.6. Los servicios de información y comunicación.
  3.7. Navegadores. Asistentes a la navegación.

UD4. Atención al cliente en el transporte de viajeros.

• 4.1. Tipos de clientes.
  4.2. Servicio al cliente.
  4.3. Fases de un correcto servicio al cliente.
  4.4. El conductor en el marco del servicio.
  4.5. El conflicto y su resolución.
  4.6. Recogida de reclamaciones.
  4.7. Cursar reclamaciones.