Tema 1. Atención al cliente/consumidor en inglés.

1.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes

1.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor

1.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita

1.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores

1.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

Tema 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés.

2.1. Presentación de productos/servicios

2.2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores

2.3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta

2.4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor

2.5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica

2.6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios

Tema 3. Comunicación comercial escrita en inglés.

3.1. Estructura y terminología en la documentación comercial básica

3.2. Cumplimentación de documentación comercial básica en Inglés

3.3. Redacción de correspondencia comercial

3.4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés

3.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en Inglés

3.6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta

3.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes: Internet, Fax, Correo Electrónico, Carta u otros Análogos