Tema 1. Reparto y capilaridad en la actividad del Transporte por Carretera.

1.1 Definición y Características específicas de la Distribución Capilar de Mercancías.

1.2 Sistemas de Organización, gestión y control en la Distribución Capilar de Mercancías.

1.3 La empresa/departamento de distribución capilar de mercancías

1.4 Funciones, características y organización

1.5 Normativa administrativa autonómica y local aplicable al reparto de mercancías,

Tema 2. Gestión Operativa de la Distribución Capilar.

2.1 Conceptos básicos de coste, gasto, pago, inversión y fondo de explotación.

2.2 Análisis de costos en el reparto de Mercancías.

2.3 Aplicaciones informáticas para el cálculo de costes

2.4. Determinación de tarifas o precios en el transporte.

Tema 3. Clasificación de los vehículos para el reparto de Mercancías.

3.1. Tipos de vehículos y características técnicas.

3.2. Normativa sobre masas y dimensiones

3.3 Homologación y matriculación de vehículos

3.4 Documentación relativa al conductor, vehículo y mercancía.

3.5 Distintivos, equipamiento y mantenimiento de vehículos.

3.6 Normativa reguladora sobre circulación y Seguridad vial

3.7 Medios de Carga y Descarga.

Tema 4. Planificación de Cargas y Programación de Rutas de Reparto.

4.1. Definición y características de la planificación de cargas en el Reparto.

4.2. Programación de Rutas de Transporte.

4.3. Aplicaciones Informáticas para la planificación de cargas.

4.4. Seguridad y salud laboral en la organización y la distribución capilar de Mercancías.

Tema 5. La contratación del transporte capilar de mercancías.

5.1. Normativa mercantil aplicable al contrato de transporte.

5.2. El contrato de transporte de mercancías: Definición, caracteres, regulación, elementos personales, reales y formales.

5.3. Contenido del Contrato de Transportes de Mercancías: Obligaciones de las Partes.

5.4. Responsabilidades. El límite de responsabilidad del Transportista.

5.5. Las reclamaciones. Las Juntas Arbitrales de Transporte.

5.6. La contratación a través de operadores de Transporte

5.7. La contratación de seguro y el seguro de transporte terrestre: Tipos, coberturas e indemnizaciones.

5.8. Inspección y régimen sancionador en el transporte capilar de mercancías.

Tema 6. Calidad de servicio y Atención al Cliente.

6.1. Pautas de calidad de servicio y atención y satisfacción al Cliente.

6.2. Tratamiento de las quejas y reclamaciones.

6.3. Factores que pueden originar distintos tipos de incidencias.

6.4. Soluciones externas e internas de la empresa.

6.5. Procedimiento de reclamación de siniestros.

6.6. Responsabilidad e indemnizaciones cubiertas por la póliza de Seguro.

6.7. Medio Ambiente en la Organización y la distribución capilar de Mercancías. Tratamiento y gestión de Residuos.