Tema 1. Incidencias en el proceso de encuesta/entrevista.

1.1 Entorno de la entrevista.

1.2 Fases del proceso y desarrollo de la entrevista.

1.3 Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista.

Tema 2. Comportamiento y actitudes del encuestador.

2.1 Motivación para participar en la encuesta

2.2 Formulación de preguntas.

2.3 Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista.