Marketing en el mercado de la imagen personal

Diferencia entre productos y servicios estéticos

Propiedades de los productos cosméticos

Naturaleza de los servicios

La servucción o proceso de creación de un servicio

El representante comercial o asesor técnico

Características, funciones, actitudes y conocimientos

Cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico

Las relaciones con los clientes

Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante

Atención al cliente El cliente como centro del negocio

Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio

La atención personalizada

Las necesidades y los gustos del cliente

Motivación, frustración y los mecanismos de defensa

Los criterios de satisfacción

Las objeciones de los clientes y su tratamiento

Fidelización de clientes

Organización y gestión de la venta La información como base de la venta

Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente

Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos

Normativa vigente

Promoción y venta de productos y servicios de estética

Etapas y técnicas de venta

Factores determinantes del merchandising promocional

La venta cruzada

Argumentación comercial Presentación y demostración de un producto y/o servicio.

Puntos que se deben destacar

Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos

Seguimiento y postventa

Seguimiento comercial Procedimientos utilizados en la postventa

Postventa: análisis de la información

Análisis de la calidad de los servicios cosméticos

Resolución de reclamaciones

Procedimiento de recogida de las reclamaciones/quejas presenciales y no presenciales

Elementos formales que contextualizar la reclamación

Documentos necesarios o pruebas en una reclamación

Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones

Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes