MEJORA DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL USUARIO Proceso de comunicación: características Introducción ¿Qué es la comunicación? El proceso de comunicación Funciones del lenguaje Comunicación verbal y no verbal Habilidades para una buena comunicación Resumen Barreras en la comunicación, interferencias y ruidos Introducción Las barreras de comunicación Solución a las barreras de comunicación Resumen Pautas para mejorar la comunicación con el usuario: claridad, sencillez, atención, empatía Introducción Empatía Asertividad Escucha activa Retroalimentación ¿Qué mejora la comunicación? Resumen Técnicas básicas de comunicación no verbal Introducción Funciones de la comunicación no verbal Kinesia Paralingüística Proxémica Resumen Adaptación del léxico de la institución a las características del usuario Introducción Adaptación del léxico a las características del usuario Resumen Comunicación con los familiares y el entorno del usuario Introducción Comunicación con los familiares del paciente Resumen UTILIZACIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ALTERNATIVA Y AUMENTATIVA Necesidades especiales de comunicación Introducción Problemas del lenguaje y la comunicación Comunicación y lenguaje en el envejecimiento Comunicación y lenguaje en las demencias Comunicación y lenguaje en las afasias Los problemas de comunicación en la interacción social Resumen Estrategias y recursos de intervención comunicativa Introducción Estrategias y recursos de intervención comunicativa Resumen Sistemas alternativos de comunicación Introducción Concepto y clasificación Uso del vocabulario básico de la atención sociosanitaria en instituciones de atención social en los lenguajes alternativos usuales: bliss, spc y lse Resumen Ayudas técnicas para la comunicación alternativa y aumentativa Introducción Las ayudas técnicas para la comunicación Resumen Técnicas de comunicación con enfermos de Alzheimer Introducción Demencia La enfermedad de Alzheimer Comunicación con los enfermos de Alzheimer Resumen