Tema 1. Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado

1.1. El sector de transporte en relación con los otros sectores económicos. Características generales: El entorno y el mercado

1.2. Importancia del transporte

1.3. Los modos de transporte: Transporte multimodal, operaciones de modos múltiples de transporte

1.4. El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajas e inconvenientes

1.5. Productos y servicios principales

1.6. Distintas actividades del transporte por carretera (transporte por cuenta ajena, por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte)

1.7. Formas de explotación

1.8. Organización de los principales tipos de empresas de transporte y actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales

1.9. Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según: Servicio; naturaleza de la carga

1.10. Evolución del sector: Diversificación de prestaciones, la subcontratación, la multimodalidad

Tema 2. Entorno social y jurídico del transporte por carretera y su reglamentación

2.1. El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso

2.2. La jornada laboral: Convenios colectivos, estatuto de los trabajadores, tiempos de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera

2.3. La cualificación profesional del conductor: Formación inicial y continua. Normativa reguladora

2.4. Autorizaciones de transporte

2.5. El contrato de transporte

2.6. Seguros de transporte: Clasificación; obligaciones y deberes de las partes

2.7. Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros

2.8. Documentos de acompañamiento al servicio de transporte

2.9. Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago

2.10. Procedimiento sancionador: Infracciones y sanciones

Tema 3. Imagen de marca de la empresa de transporte

3.1. Actitudes del conductor e imagen de marca

3.2. Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor

3.3. Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales

3.4. Las funciones del conductor en su actividad

3.5. Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa

Tema 4. Comercialización del transporte por carretera y la atención al cliente

4.1. Tarificación del transporte. Clases

4.2. Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes

4.3. Quejas o Reclamaciones

4.4. Satisfacción del cliente