Índice de Contenido:

1. Planificación, organización y control.

2. Sistema de gestión de la calidad.

3. Certificación de los sistemas de calidad.

4. Modelos de excelencia.

5. Implantación y desarrollo de un sistema de gestión de calidad.

6. Diagnóstico de la situación de partida: indicadores de calidad y autoevaluación.

7. Metodología para la elaboración de un manual de calidad.

8. Metodología para la identificación, definición y descripción de procesos y sus interrelaciones.

9. Metodología de las acciones de mejora continua: El ciclo PDCA. Planificación de auditorías.

10. Planes de formación en calidad: Objetivos. Acciones de formación. Seguimiento y evaluación de un plan de formación.

11. Costes de calidad: Estructura de costes de calidad. Valoración y obtención de datos de coste.